您在文惠网购买的商家商品需要退换货的，请在签收后7日内（含7日，自签收之日起计算），在保证商品（含包装、附件和赠品）完好的前提下，可无理由退换货。（部分商品除外）

致电文惠网客服

请先按照客服人员的提示提供您团购的相关信息，包括订单号、团购商品、团购数量等以便客服人员核对。

商家发货

商家发货按以下规则处理：

• 当您未收到商品：请在您团购的商品到货之前致电客服反馈退换货需求；经客服核实后，请您在团购的商品到货时选择拒收，商品将由快递人员直接返还商家，文惠网在和商家确认收到返还商品并验收后；将为您办理退款或换货；

• 当您已经签收了商品：请您先致电客服反馈退换货需求；经客服核实后，请您退回商品，文惠网在和商家确认收到退回商品并验收后，将为您办理退款或换货；退回时请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号，可致电文惠网客服将运单号提供给客服人员；如原购买商品随带赠品或发票，请一并退回。

• 非商品质量问题而产生的由您自行承担；

• 因商品质量问题而产生的请您暂行支付，我们将在办理退款时一并退还；

非商品质量问题且存在以下情形之一的，不适用七天无理由退换：

• 消费者定做的；

• 鲜活易腐的；

• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

• 交付的报纸、期刊；

• 食品、保健品、化妆品、个人护理用品、贴身用品；

• 黄金、珠宝首饰及个人配饰类商品；

• 奢侈品类商品；

• 秒杀、抽奖、虚拟物品；

• 无法保证退回商品完好的；

• 超过退换货有效期（签收后7天内）；

• 因使用不当或保管不善出现的问题；

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

• 其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品；

• 其他依法不应办理退换货的。